Use seu e-mail institucional e a senha cadastrada na tela de login. Se for o seu primeiro acesso, conclua o cadastro e confirme o e-mail antes de tentar novamente.

Toque em 'Esqueci a senha' na tela de login, informe seu e-mail e siga o link de redefinição enviado para a caixa de entrada.

Sim. Se o endereço estiver incorreto ou desatualizado, procure a opção de correção no suporte para atualizar os dados com segurança.

Verifique a pasta de spam e aguarde alguns minutos. Se o e-mail continuar ausente, revise o endereço informado ou peça reenvio na área de suporte.

Os documentos podem variar conforme a regra vigente, mas normalmente incluem comprovante de matrícula, documento pessoal e comprovante de residência quando necessário.

Prefira arquivos legíveis em PDF, JPG ou PNG, com boa resolução e sem cortes. Evite fotos tremidas, reflexos fortes e documentos muito comprimidos.

O prazo depende da fila de análise e da qualidade do material enviado. Em geral, documentos legíveis e completos aceleram a validação.

Confira se o arquivo está legível, atualizado e no tipo correto. Se o sistema informar um motivo específico, corrija o problema e envie novamente.

Depois de aprovada, a carteirinha aparece na área do aluno. Se ainda não estiver visível, verifique se a solicitação foi concluída e se há pendências no cadastro.

Feche e abra o aplicativo novamente para sincronizar os dados. Se o problema continuar, confirme se a atualização já foi aprovada pela equipe responsável.

Quando a tela já estiver carregada, algumas informações podem permanecer visíveis. Ainda assim, é recomendável abrir o app com conexão para garantir a atualização do status.

Verifique se o período de cadastro está aberto, se a solicitação foi enviada e se não há pendências documentais. Caso precise, abra um chamado no suporte.

Use a área de rotas do aplicativo. Ela exibe os trajetos disponíveis, pontos de parada e o status atualizado da operação.

No transporte regular, o ônibus faz o trajeto de ida e volta no mesmo dia. No transporte semanal, o embarque e o retorno ocorrem em dias diferentes da semana, por exemplo, ida na segunda-feira e volta na sexta-feira.

Sim. Mudanças operacionais, calendário acadêmico e ajustes de demanda podem alterar horários e itinerários. Consulte sempre a versão mais recente.

Se houver atraso, ausência de rota ou ponto incorreto, registre a ocorrência no suporte para que a equipe avalie e atualize a informação.